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ATER 服务

ATER拥有一流的协同系统平台、经验丰富的技术支持工程师、快捷安全的物流系统,为您提供最悉心最周到高效的服务。

ATER服务中心:
售后服务中心

全国服务热线:400 700 5946

地址:深圳市宝安区西乡簕竹角鸿业工业园1栋5楼 联系电话:0755-83981853 83980539 29104453 29104439 传真:0755-83981853-843 E-mail:fw#ater.cn(发邮件时请把#换成@)
维修中心

如果您在使用过程遇到设备过保,或需要返厂检测、维修的情况,请将设备快递或邮寄到以下地址:

地址:深圳市宝安区西乡簕竹角鸿业工业园1栋5楼       邮政编码:518000 联系电话:0755-83980539 29104439       联系人:王小姐 ATER服务承诺:

·硬件设备提供一年免费维修服务(人为因素损坏除外)。

·售后服务与技术支持保证及时、有效、低成本。 ·400全国客服热线提供24小时电话支持、服务响应。 ·健全的服务平台、物流系统为客户提供最方便、最快捷的服务。 ATER服务体系:

ATER完善的服务体系由五大部分组成,网络协同办公平台、服务网站平台、400全国客服电话、物流系统以及售后服务网点,五个部分相互配合以保证满足您的要求。     (1) 先进的网络协同办公平台

可第一时间针对用户的实际情况做出反映,提高工作效率,做好售后服务计划,避免因信息不畅而造成的服务延迟。 (2) 高效的服务网站平台 通过服务平台,用户能够和ATER进行更为及时、顺畅的沟通交流,下载相关产品技术资料,保证设备在工程中的正确使用。 (3) 400全国客服电话支持 ATER客服中心拥有工程技术经验丰富的工程师,24小时电话支持,及时解答用户在安装和使用过程中的问题。 (4) 安全高效的物流系统 ATER严格审核筛选物流合作商,采用汽运、铁路运输、空运等多种“门到门”的物流方式,保证货物安全、快捷、保质保量的运送至目的地。 (5) 售后服务网点 售后服务网点由国内数十个大中城市所建立的服务中心和全国各地的授权服务点组成,深圳是全国售后服务总中心,拥有12名专业的技术服务工程师,对所有出现的问题可以做到及时响应。 ATER服务政策:

参照国家“新三包”规定执行在保修期内,凡属产品本身质量引起的故障,顾客可凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地ATER授权的维修中心享受保修服务:

·请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,遗失不补; ·每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书; ·保修卡及购买发票一经涂改,保修即行失效; ·维修中心不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

参照《部分商品修理,更换,退货责任规定》,属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理。

·产品在保修期以外的; ·消费者因使用,维护,保管不当造成损坏的; ·无三包凭证及有效发票的; ·非ATER授权维修中心人员拆动造成损坏的; ·保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的; ·因不可抗拒力造成损坏的; ·未按说明书的要求操作机器所引起的故障; ·因移动或跌落而造成的故障,划伤或破损。 以上只供参考,具体规定以ATER公司现行规定为基准
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